Guía de compra

Cuestiones generales

¿En qué países se puede comprar online?

  • Las compras en la tienda online de Elena Pastor Shoes se pueden realizar en España, Andorra y Gibraltar. 

¿Reponen los artículos agotados?

  • Si un artículo está agotado en principio no tendremos posibilidad de reponerlo en la página web.

¿Recibiré el mismo producto que veo en la foto?

  • Sí, excepto en aquellos productos hechos con materiales totalmente naturales y con procesos artesanales en los que podría haber una mínima diferencia de acabados. Aunque las fotos se realizan en alta calidad con el objetivo de reflejar en detalle cada uno de los productos expuestos, podrías encontrar diferencias en aquellos productos en los que la propia materia prima, los procesos de fabricación artesanales etc puedan influir en el resultado final del producto.

¿Cuál es la Política de Privacidad de www.elenapastorshoes.com?

¿Dispone www.elenapastorshoes.com de un servicio de Atención al Cliente?

  • Si, nos puedes contactar a través de nuestro formulario de contacto o enviando un correo a shoes@elenapastorshoes.com

¿Qué información puedo consultar?

  • Podrás resolver dudas sobre productos, pedidos, pagos, devoluciones y demás incidencias referentes a www.elenapastorshoes.com

Tu cuenta en www.elenapastorshoes.com

¿Qué es tu cuenta en www.elenapastorshoes.com?

  • Tu cuenta en www.elenapastorshoes.com nos permite tener la información necesaria para poder gestionar adecuadamente tu pedido. Puedes modificar todos tus datos desde tu cuenta.

Accede a tu cuenta para:

  • Consultar y modificar tus datos – apartado cuenta
  • Consultar y modificar tus direcciones de entrega – apartado agenda
  • Modificar tu contraseña
  • Consultar tus pedidos realizados
  • Demandar devolucions – puedes gestionar tus devoluciones desde este apartado de tu cuenta

¿Cómo abrir una cuenta en www.elenapastorshoes.com?

  • Para abrir una cuenta clica el avatar que encontrarás en la parte superior derecha de la pantalla: Después clica en el botón CREAR UNA CUENTA. Inscribe tus datos en el registro para darte de alta y envía, accederás directamente a tu cuenta.

¿Cómo recupero mi contraseña olvidada?

  • Si has olvidado tu contraseña, puedes recuperarla accediendo a tu cuenta en la parte superior derecha de la pantalla. Allí encontrarás un link ¿Olvidaste la contraseña? Sigue los pasos para recuperarla.

¿Cómo puedo comprar? – proceso de compra

¿Necesito registrarme para comprar?

  • No debes registrarte y crear una cuenta.

¿Como encuentro un artículo determinado?

  • Los productos se clasifican en 4 categorías: ZAPATOS, SANDALIAS, BOTINES y OUTLET. Cada categoría tiene sus propias subcategorías para facilitar la navegación y la búsqueda de artículos.

  • Puedes acceder a las subcategorías que te interesen usando el menú superior para ver todos los productos que la forman.

¿Como se añade un artículo a la cesta?

  • Una vez elegido el artículo, su color y la talla debes pulsar el botón “Añadir al carro” para que el artículo entre a formar parte del pedido.

¿Puedo eliminar algún artículo de mi cesta de la compra?

  • Si, siempre y cuando no se haya tramitado el pedido. Desde la cesta podrás eliminar los artículos que no desees. Una vez hayas tramitado y pagado el pedido no podrás eliminar ningún articulo.

¿Qué pasos tengo que seguir para hacer un pedido?

  • Una vez dentro de tu carro de la compra deberás clicar el botón «REALIZAR EL PEDIDO«, accederás a la Confirmación del Pedido.

  • Una vez allí rellena los campos necesarios y clica «Pagar con tarjeta«

¿Cómo puedo asegurarme de haber realizado bien mi compra?

  • Una vez realizado tu pedido, recibirás un email de confirmación de tu pedido.
  • Recuerda comprobar también tu bandeja de spam o correo no deseado por si se han derivado allí nuestras comunicaciones.
  • Si no lo recibes, ponte en contacto con nosotros mediante nuestro formulario de contacto o enviando un correo a shoes@elenapastorshoes.com

¿Puedo eliminar algún artículo de mi pedido?

  • No. Una vez tramitado y pagado el pedido no podrás eliminar ningún artículo.

¿Puedo saber el histórico de mis pedidos?

  • Dentro de tu cuenta encontrarás el apartado PEDIDOS, allí puedes consultarlos.

¿Qué tengo que hacer si me llega un artículo defectuoso?

  • www.elenapastorshoes.com sólo vende artículos en perfecto estado, pero si excepcionalmente recibes un artículo con alguna tara o defecto de producción ponte en contacto con nosotros mediante el formulario de contacto o enviando un correo a shoes@elenapastorshoes.com

¿Puedo cambiar mis artículos?

  • Si quieres cambiar un artículo desde un domicilio, deberás solicitar una devolución y realizar una nueva compra online.

¿Cuál es el plazo para efectuar el cambio?

  • El plazo de cambio es de 30 días desde la fecha de envío del correo de confirmación de compra.

Pagos

¿Qué forma de pago puedo utilizar para realizar mi compra?

  • Puedes realizar el pago de tu compra con tarjeta bancaria a través de Redsys.

¿Es seguro usar mi tarjeta de crédito en la Web CASAS?

  • Sí, los datos se transmiten de forma encriptada SSL. Por el pago con Visa y Mastercard sólo se aceptarán transacciones CES (Comercio Electrónico Seguro).
  • Después de verificar que la tarjeta está adherida al sistema CES, el sistema contactará con el banco que lo ha emitido para que el comprador autorice la compra.
  • Cuando el banco confirme la identidad, se efectuará el cargo a la tarjeta. En caso contrario, el pedido será cancelado.

¿Por qué motivos puede ser rechazada mi tarjeta de crédito?

Tu tarjeta puede ser rechazada por alguna de las siguientes razones:

  • La tarjeta puede estar caducada. Comprueba que no se ha excedido la fecha de validez.
  • Puede ser que se haya llegado al límite de crédito de la tarjeta. Consulta con tu banco que la tarjeta no haya excedido el importe permitido para efectuar compras.
  • Puede ser que algún dato introducido sea incorrecto. Comprueba que hayas rellenado correctamente todos los campos necesarios.

Consulta tu entidad bancaria ante cualquier duda producida dentro de la pasarela de pago o relacionada con tu tarjeta como medio de pago si ninguna de estas razones es la causa de la denegación de tu pago.

¿Puedo pedir Tax Free?

Envíos

¿Donde puedo recibir mi pedido?

  • Puedes recibirlo en la dirección que elijas (domicilio, trabajo, etc. Nunca a un apartado de Correos).

  • Se puede recibir un pedido en España Peninsular y Baleares.
  • No se realizan envíos a islas Canarias ni Ceuta y Melilla.

¿El país de entrega puede ser diferente al de compra?

  • El país de entrega siempre tiene que coincidir con el país de compra.

¿Cuánto tardará en llegar mi pedido?

  • Los plazos de entrega pueden variar según el envío.
  • Envíos a domicilio > Entre 3 y 5 días laborables.
  • En condiciones especiales, como son épocas de rebajas y promociones, los plazos de envío se pueden alargar hasta 7 días.
  • Los envíos a las Islas Baleares tienen plazos de entrega más largos.
  • Los sábados, domingos, festivos nacionales y festivos locales no son considerados como días laborables.

¿Las condiciones de envío se mantienen siempre?

  • En época de rebajas, para productos outlet y para pedidos con más de un producto incluido, los plazos de entrega se pueden alargar por cuestiones logísticas.

¿Cuánto tengo que pagar de gastos de envío?

  • 5 euros de gastos de envío.

¿Cuál es el procedimiento de la entrega en un domicilio?

  • Si has escogido entrega a domicilio, te enviaremos un email de confirmación de envío (cuando tu pedido vaya salir de nuestros almacenes).

Devoluciones

Se pueden devolver los artículos comprados en www.elenapastorshoes.com siempre y cuando no hayan sido usados, estén en perfecto estado, con su correspondiente tiquet/factura y su embalaje original.

www.elenapastorshoes.com se reserva el derecho de no aceptar devoluciones que no cumplan las premisas expuestas.

¿Qué tengo que hacer para devolver un artículo comprado online?

  • Puedes solicitar una devolución a domicilio contacto con nosotros mediante el formulario de contacto o enviando un correo a «shoes@elenapastorshoes.com».
  • Después de verificar todos los datos, enviaremos un transportista a recoger el paquete en las próximas 24 horas (siempre que sea posible). Una vez recibida y aprobada la devolución, recibirás el importe del zapato con un reembolso realizado en el mismo método en que fue realizado el pago.
  • Envíanos un correo electrónico a shoes@elenapastorshoes.com y te enviaremos las indicaciones en cuanto nos sea posible.

¿Cuál es el plazo máximo para realizar una devolución?

  • El plazo para una devolución es de 30 días desde la fecha de envío del correo de confirmación de compra.

¿Tengo que pagar por mi devolución a domicilio?

¿Cómo recibiré el importe de mi devolución?

  • Una vez recibido el/los artículo/s a devolver y aprobada la devolución, recibirás el importe de los artículos devueltos en la misma forma de pago con la que realizaste la compra.

¿Cuando recibiré el importe de mi devolución si es un abono en cuenta?

  • Después de recibir y aprobar la devolución (los artículos tienen que estar en perfecto estado y tener las etiquetas correspondientes) se procederá directamente al abono en cuenta.
  • Recuerda que el abono a la tarjeta de crédito depende siempre de tu entidad bancaria que puede tardar hasta unos 3 días laborables desde la emisión del abono en hacerlo efectivo en cuenta.

¿Qué tengo que hacer si el importe de mi devolución es incorrecto?

  • Ponte en contacto con nosotros mediante el formulario de contacto o enviando un correo a shoes@elenapastorshoes.com, solucionaremos tu problema lo más rápido posible.
  • www.elenapastorshoes.com se reserva el derecho de rechazar devoluciones comunicadas o enviadas fuera del plazo especificado o de artículos que no se encuentren en las mismas condiciones en las que fueron recibidos.

Cambios

¿Cómo puedo cambiar mis artículos?

  • Si quieres cambiar un artículo desde tu domicilio, deberás solicitar una devolución y hacer una nueva compra online.

¿Cuál es el plazo para efectuar un cambio?

  • El plazo para una devolución es de 30 días desde la fecha de envío del correo de confirmación de compra.
Cerrar menú
×
×

Carrito

Abrir chat
¿Necesitas ayuda?